Como decisões individuais de suporte estão moldando o destino de quem vende online Nos últimos anos, marketplaces como Mercado Livre, Shopee e Amazon se tornaram a principal vitrine para milhões de pequenos e médios empreendedores. No entanto, por trás da conveniência e do alcance dessas plataformas, existe uma realidade pouco discutida: o micropoder que seus atendentes e moderadores exercem sobre o futuro dos vendedores. O caso real: 40 dias sem produto e sem pagamento No dia 12 de setembro , um cliente realizou uma compra. O pedido chegou corretamente em 20 de setembro . Cinco dias depois, em 25 de setembro , o comprador abriu uma reclamação — algo comum em marketplaces. No mesmo dia, o vendedor ofereceu devolução imediata , em total conformidade com as regras da plataforma. O problema começou aí: o cliente nunca enviou o produto de volta . Mesmo assim, o sistema manteve a disputa aberta até 3 de outubro , quando o caso foi encerrado automaticamente por falta de ação do c...
Como decisões individuais de suporte estão moldando o destino de quem vende online Nos últimos anos, marketplaces como Mercado Livre, Shopee e Amazon se tornaram a principal vitrine para milhões de pequenos e médios empreendedores. No entanto, por trás da conveniência e do alcance dessas plataformas, existe uma realidade pouco discutida: o micropoder que seus atendentes e moderadores exercem sobre o futuro dos vendedores. O caso real: 40 dias sem produto e sem pagamento No dia 12 de setembro , um cliente realizou uma compra. O pedido chegou corretamente em 20 de setembro . Cinco dias depois, em 25 de setembro , o comprador abriu uma reclamação — algo comum em marketplaces. No mesmo dia, o vendedor ofereceu devolução imediata , em total conformidade com as regras da plataforma. O problema começou aí: o cliente nunca enviou o produto de volta . Mesmo assim, o sistema manteve a disputa aberta até 3 de outubro , quando o caso foi encerrado automaticamente por falta de ação do c...